Las últimas tendencias del ecommerce chileno en 6 gráficos
El comercio electrónico en Chile no muestra signos de detenerse
El comercio electrónico ha despegado a un ritmo más rápido en Chile que en otros países de América Latina.
Con casi tres cuartos (73.5%) de su población conectada actualmente al Internet—lo que lo convierte en el país con mayor penetración digital de la región—las compras digitales se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana de muchos internautas chilenos.
#1: ¿Cuánto están gastando los consumidores en línea?
Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas de comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) han crecido constantemente año tras año. Para fines de 2018, se espera que las ventas de comercio electrónico crezcan un 30% y alcancen los $5.2 mil millones.
#2: ¿El comercio móvil está impulsando este crecimiento?
Datos adicionales de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) revelaron que las ventas de comercio electrónico B2C se han cuadruplicado en los últimos cuatro años.
A fines de 2018, una de cada cinco ventas de comercio electrónico en Chile provendrá de dispositivos móviles.
“El comercio electrónico se ha consolidado como un tema estratégico, que no sólo mueve volúmenes en ventas cada vez más importantes, sino que en gran medida define la competitividad de la empresa” dijo George Lever, director del centro de investigación de economía digital de CCS en una entrevista con La Tercera.
“El movimiento más evidente en términos de nuevas apuestas estos últimos años está marcado por el móvil como canal de interacción con el cliente y ventas. Todo el segmento ha desplegado esfuerzos en esa línea, avanzando hacia el concepto de omnicanalidad” agregó.
#3: ¿Qué otros dispositivos utilizan los compradores digitales?
El porcentaje de compradores digitales en Chile que realizan compras móviles aumentó de aproximadamente la mitad en 2017 a casi tres cuartos en 2018, según una investigación de octubre de 2018 de Nomine Populi.
#4: ¿Con qué frecuencia los compradores digitales hacen compras digitales?
Los compradores digitales en Chile también están comprando en línea con más frecuencia. Un estudio de Cadem de mayo de 2018 reveló que el 4% realiza una compra en línea todos los días, mientras que más de tres de cada 10 (31%) lo hacen cada mes.
#5: ¿Cuáles son los principales sitios de comercio electrónico?
Cuando llega el momento de decidir dónde realizar una compra en línea, los datos de Nomine Populi revelaron que AliExpress es el sitio extranjero preferido de comercio electrónico entre los internautas chilenos, seguido por Amazon.
El precio es principalmente lo que impulsa a los compradores digitales a realizar una compra en línea.
“Los consumidores han demostrado ser mucho más pragmáticos y el 81.1% de ellos utiliza los distintos sitios para comparar y finalmente comprar en aquel lugar que les entregue la mejor combinación de precio y tiempo de despacho” dijeron Daniel Soto Serdio y Alberto Arancibia Arcos, los cofundadores de Nomine Populi en una entrevista con eMarketer.
"AliExpress es único porque los consumidores pueden comprar directamente a los fabricantes en China, lo que hace que los precios sean aún más bajos", dijo Arancibia Arcos. "La gran mayoría de las compras ofrecen envío gratis a Chile o costos de envío bastante bajos de no más de $10, pero a menudo tienen tiempos de entrega mucho más largos que cualquier minorista nacional o Amazon".
"Esto ha dado lugar a una tendencia interesante que hemos visto en los últimos tiempos”, agregó Soto Serdio. "Si los consumidores quieren algo más rápido, recurrirán a los minoristas nacionales o a Amazon. Sin embargo, si no tienen prisa—y están más motivados por los precios más bajos—lo comprarán a China y simplemente esperarán los 30-60 días que tarda el artículo en llegar a Chile".
#6: ¿Qué tan importantes son los días festivos para hacer una compra?
El deseo de buscar la mejor oferta posible ha impulsado la popularidad de los días festivos para hacer una compra. Por ejemplo, más de la mitad (51.6%) de los usuarios de Internet en Chile planeaban realizar una compra este año durante Black Friday, frente a sólo un 28,3% en 2017, según un informe de Picodi de octubre de 2018.
Picodi también descubrió que los internautas chilenos eran los más propensos a comprar exclusivamente en línea (50,4%) durante Black Friday en toda América Latina. Solo el 7,2% planeaba comprar solamente en tiendas físicas.
“Entre las ventajas de las transacciones realizadas vía internet, encabeza el ahorro de tiempo y la comodidad de no tener que salir de casa”, dijo Paulina Olejarska Mocko, gerente de mercados para Latinoamérica y España en Picodi. “Destaca también la posibilidad de comprar desde cualquier parte del mundo y escoger entre miles de ofertas, lo que permite a comparar precios con más facilidad que nunca”.